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Description: Article dans Gestion 2003/2 (vol. 28) pages 11 à 18 Laurette Dubé et Catherine Paquet sont professeures à la Faculté de gestion de l’Université McGill « …, une organisation des soins centrée sur le patient se reflète aussi dans la place importante donnée à la satisfaction de la clientèle dans les programmes de gestion de la qualité et dans les critères d’accréditation des établissements de santé (Sower et al., 2001). » Article en Français, Anglais, Espagnol
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Motscles: Emotion, recherche, psychologie, patient, organisation, soins, L. Dubé, C. Paquet, | |
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